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FAQ


Te resolvemos todas las dudas

¿Cuáles son las condiciones generales de uso de TRAM?

Validar siempre el título al entrar en el tranvía (incluso cuando se realice transbordo) y asegurarse de que se ha hecho correctamente, dejar salir antes de entrar, ceder los asientos a personas con necesidades especiales, no viajar con animales salvo perros guía y animales en receptáculos, facilitar el trabajo a los inspectores, no molestar al resto de pasajeros con aparatos de reproducción de sonido, no tomar bebidas alcohólicas, no fumar... Consulta todas las normas de civismo en la normativa del área Títulos y tarifas.

Represento a una entidad y me gustaría visitar las instalaciones del tranvía. ¿Qué debo hacer?

Basta con rellenar el formulario que encontrarás en el apartado Visita el TRAM. También puedes llamar al teléfono del Servicio educativo de TRAM 934 369 080.

¿Cómo puedo recuperar objetos perdidos en el tranvía o en las paradas?

Los objetos hallados en los tranvías o en sus paradas se entregan a la Oficina de Información al Ciudadano. Puedes llamarnos al 900 701 181 o rellenar el formulario de Objetos perdidos.

 

¿Cómo puedo hacer una sugerencia, una queja o simplemente pedir información?

Puedes hacerlo a través de esta misma web rellenando el formulario Consultas y sugerencias o el de Quejas y reclamaciones. Si deseas pedir información también podemos ayudarte en el teléfono gratuito 900 701 181.

¿Puedo viajar con mi perro en el tranvía?
  • Puedes viajar con un perro por persona fuera de las horas punta y siempre que el perro esté atado y con bozal.
  • Entre el 11 de septiembre y el 24 de junio, los perros no pueden acceder entre las 7 y las 9.30h ni entre las 17 y las 19h.
  • Los fines de semana y los festivos, pueden acceder sin limitación horaria, del mismo modo que entre el 24 de junio y el 11 de septiembre.
  • La persona que lleve al perro es responsable de la actitud el animal. Tienen que vigilar que no se moleste al resto de usuarios y tiene que evitar obstruir las puertas de acceso y las zonas de paso.
¿Puedo viajar con mi bicicleta en el tranvía?

Sí, siempre y cuando la capacidad del tranvía en ese momento lo permita. Se recomienda evitar las horas punta. Existen espacios reservados para la colocación de bicicletas en el interior del tranvía.

¿Pueden viajar varias personas con la T-70/30?

Sí. Con la T-70/30 varias personas a la vez pueden realizar 70 desplazamientos integrados en todos los modos de transporte según las zonas a atravesar (de 1 a 6 zonas) durante 30 días consecutivos desde la primera validación.

 

¿Pueden viajar varias personas con la T-50/30?

No. Con la T-50/30 solo el titular posee 50 desplazamientos integrados en todos los modos de transporte según las zonas a atravesar (de 1 a 6 zonas) durante 30 días consecutivos desde la primera validación.

¿Puedo realizar diferentes transbordos con el mismo billete?

 

Sí, pero con diferencias según si se trata de un billete sencillo o integrado.
 - Con billete sencillo: Pueden efectuarse distintos transbordos entre las líneas T1, T2 y T3 del Trambaix y entre las líneas T4, T5 y T6 del Trambesòs por un periodo de 30 minutos desde la primera cancelación. En cada transbordo es obligatorio validar el título. Los billetes sencillos de Trambaix no sirven para Trambesòs y viceversa.
- Con billetes integrados: Los títulos integrados permiten realizar hasta tres transbordos en un mismo desplazamiento. En cada transbordo es obligatorio validar el título. El tiempo máximo de que se dispone para efectuar un desplazamiento, en el caso de los títulos horarios, es de 1 hora y 15 minutos para los títulos de 1 zona. Este tiempo se ve incrementado en 15 minutos por cada zona adicional.

 

¿Qué tarjeta resulta más económica?

Depende del número total de viajes que realices al mes.
Menos de 40 viajes al mes >>>>>>>> Tarjeta T-10
Entre 40 y 80 viajes al mes >>>>>>>> Tarjetas T-50
Más de 80 viajes al mes >>>>>>>>>> Tarjeta T-Mes

¿Cuánto vale un billete sencillo de TRAM?

El precio es de 2 euros. Este título no es integrado y, por lo tanto, solo puede utilizarse dentro de la red donde se haya adquirido.

¿Puedo utilizar la tarjeta rosa y de pensionista de FGC en TRAM?

Sí. Las tarjetas T4 y T-Rosa Metropolitana y las tarjetas T-Pensionista y Pase Pensionista de FGC son válidas para viajar en TRAM.
Para obtenerlas o solicitar información, dirígete a:
- T4 y T-Rosa Metropolitana: 900 70 00 77
- T-Pensionista y Pase Pensionista de FGC: 012

¿Qué títulos no pueden comprarse en las máquinas de autoventa de las paradas de TRAM?

Aunque sean válidos para viajar en TRAM, los títulos que no pueden adquirirse en nuestras paradas son:

  • Títulos sociales: T-Rosa, T-Rosa Metropolitana, T-4, T.Pensionista FGC, P.Pensionista FGC, Pase de acompañante.
  • Títutlos para familias numerosas o monoparentales: T-FM/FN 70/90, T-Trimestre FM/FN, T-Jove FM/FN
  • Títulos turísticos: Barcelona Card; 2,3,4,5-Días
  • Otros títulos: T-Escolar, T2-Comerç, T-12 (para solicitar la T-12, debes dirigirte al Ayuntamiento de tu localidad o bien llamar al 010).

 

¿El tranvía pertenece a la red tarifaria integrada de la ATM?

Sí. Las dos redes del tranvía están integradas dentro de la primera corona de la red tarifaria de la Autoridad del Transporte Metropolitano, por ese motivo son válidos los títulos de transporte integrados.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas al comprar un título en las máquinas de la paradas?

Llamar al SOS en seguida. Nuestro centro de control te ayudará las 24 h del día.

 

¿Puedo pagar con billetes en las máquinas de autoventa de las paradas de TRAM?

No, por motivos de seguridad solo puede realizarse la compra con monedas o tarjeta.

¿Existe un teléfono de atención al cliente?

Sí. Puedes llamar gratuitamente al 900 701 181 de lunes a viernes de 8 a 20 h (julio y agosto de 8 a 15 h).

¿Dónde puedo comprar los títulos de transporte para viajar en TRAM?

En el apartado Puntos de venta puedes buscar los puntos de venta más próximos al lugar que te interese. En resumen, puedes adquirir títulos de transporte en:

- Máquinas de autoventa de las paradas de TRAM
- Taquillas de otros operadores: TMB, Rodalies Renfe, FGC
- Estancos
- Quioscos
- Oficinas de la Caixa
- Oficinas de turismo de Barcelona

¿Cuál es el horario del servicio de la red de TRAM?

Laborables (de lunes a jueves), domingos y festivos: de 5.00 a 24.00 h
Viernes, sábados y vísperas de festivos: de 5.00 a 2.00 h
Vísperas del 1 de enero, 24 de junio y 24 de septiembre: apertura a las 5.00 h y servicio continuo toda la noche
24 de diciembre: de 5.00 a 22.30 h

¿Cómo puedo pagar una percepción mínima (infracción)?

Si ésta se abona dentro de los 30 días a partir de la fecha de imposición, el pago puede realizarse a través de las siguientes vías:

  • A través de nuestra web
  • En las oficinas de Atención al cliente
  • En los cajeros ServiCaixa

 

 

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